Política de Cambios y Garantías
Última actualización: 04/10/2026
Garantía legal
Todos los productos vendidos por Joyeria Jacks cuentan con garantía legal mínima de tres (3) meses a partir de la fecha de entrega, conforme al Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Esta garantía es gratuita y cubre defectos de fabricación del material (plata Ley 925 u oro 18k), como fallas en el cierre, soldaduras o engastes.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños causados por mal manejo, exposición a productos químicos (perfumes, cloro, alcohol), golpes, o modificaciones realizadas por terceros ajenos a Joyeria Jacks.
Garantía de por vida en el material
Además de la garantía legal, Joyeria Jacks ofrece garantía de por vida en el material de cada pieza: plata Ley 925 en las piezas de plata y oro 18k en las piezas de oro. Esta garantía no cubre daños por mal uso ni por la exposición a químicos fuertes.
Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbenos a pedidos@joyeriajacks.com con tu número de pedido y una foto clara del defecto.
- Evaluaremos el caso y te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme al Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
- Si el defecto está cubierto por la garantía, según lo que elijas y lo permita la naturaleza del producto, procederemos a la reparación, el cambio por un producto de las mismas o similares características, o la devolución del dinero.
Cambios por talla no aplica
Excepción: los productos personalizados (grabados con nombres, fechas u otras especificaciones a pedido del cliente) no aplican para cambio por preferencia, salvo defecto de fabricación cubierto por la garantía legal.
Costos de envío en cambios y garantías
Cuando el cambio se debe a un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal, los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta de Joyeria Jacks. Volver al catálogo