Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 04/10/2026

1. Identificación del responsable

Joyeria Jacks, identificada con NIT 1036339320, con domicilio en Sopetrán, Antioquia, cr7 #12-13, correo de contacto pedidos@joyeriajacks.com, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web joyeriajacks.com, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los reglamenten o sustituyan.

2. Datos que recolectamos

Al crear una cuenta, comprar en nuestra tienda o contactarnos, podemos recolectar:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de cédula (documento de identidad)
• Número de teléfono
• Dirección de envío (departamento, ciudad, dirección completa)
• Historial de compras realizadas en la tienda

No recolectamos datos sensibles (origen racial, orientación política, religión, salud, etc.) para el funcionamiento de la tienda.

Adicionalmente, solo si aceptas el aviso de cookies, se recolectan datos de navegación: páginas que visitas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo, navegador y ciudad aproximada. Estos datos no permiten identificarte por nombre.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recolectados se usan exclusivamente para:

• Procesar y entregar los pedidos realizados
• Contactar al cliente sobre el estado de su compra
• Gestionar la cuenta de usuario (login, recuperación de contraseña)
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias
• Atender solicitudes de PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias)

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a nadie. Tampoco los compartimos con terceros para que ellos te ofrezcan sus propios productos.

La única excepción son los datos de navegación descritos en la sección de cookies, que —si aceptas el aviso— son procesados por los proveedores de analítica allí mencionados, y únicamente para entender cómo se usa nuestra tienda y para mostrarte publicidad de Joyeria Jacks.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio usa dos tipos de cookies, y funcionan de forma muy distinta:

• Cookies necesarias (siempre activas): mantienen tu sesión iniciada y tu carrito de compras. Sin ellas la tienda no puede funcionar, y por eso no requieren consentimiento. No se usan para publicidad ni se comparten con nadie.
• Cookies de analítica y publicidad (opcionales): nos ayudan a entender cómo se usa la tienda y, si corresponde, a mostrar publicidad de Joyeria Jacks a quienes ya la visitaron. Estas solo se activan si las aceptas expresamente en el aviso que aparece al entrar.

Los proveedores que pueden intervenir en esas cookies opcionales son:

• Google Analytics (Google LLC) — estadísticas de uso del sitio.
• Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.) — medición y publicidad en Facebook e Instagram.

Puedes rechazarlas y la tienda funciona exactamente igual: podrás navegar, comprar y usar tu cuenta con total normalidad. Si las rechazas, no se carga ninguna herramienta de seguimiento.

Cómo cambiar tu decisión después: borra los datos del sitio desde la configuración de tu navegador; la próxima vez que entres volverá a aparecer el aviso y podrás elegir de nuevo. También puedes escribirnos a pedidos@joyeriajacks.com para solicitarlo.

5. Transferencia internacional de datos

Nuestra tienda funciona sobre servicios alojados fuera de Colombia, de manera que algunos datos se almacenan o procesan en el exterior:

• El alojamiento del sitio y la base de datos (Estados Unidos).
• El envío de correos de confirmación y recuperación de contraseña.
• El procesamiento de pagos, a cargo de Wompi.
• Si aceptas las cookies opcionales, los proveedores de analítica mencionados arriba.

En cumplimiento del Artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, al usar nuestra tienda y aceptar esta política autorizas dicha transferencia. Escogemos proveedores que ofrecen estándares de seguridad adecuados y solo les entregamos la información necesaria para prestar cada servicio.

Importante sobre tus medios de pago: los datos de tu tarjeta se ingresan directamente en la plataforma de Wompi y nunca pasan por nuestros servidores ni quedan almacenados por nosotros.

6. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento

7. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo a pedidos@joyeriajacks.com, indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una descripción de tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley (máximo 10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración — incluyendo cifrado de contraseñas, conexión segura (https) y control de acceso restringido a la información.

9. Vigencia

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recolectados, y mientras exista una relación comercial o legal con el titular, salvo que este solicite su eliminación antes, en los casos que la ley lo permita.