PQRS — Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

Última actualización: 04/10/2026

¿Qué es una PQRS?

Es el canal oficial para que puedas comunicarte con nosotros por cualquiera de estos motivos:

• Petición: solicitud de información sobre un producto, pedido o proceso de compra
• Queja: manifestación de inconformidad con el servicio recibido
• Reclamo: exigencia relacionada con un producto defectuoso, un envío incorrecto, o la garantía legal
• Sugerencia: propuesta para mejorar nuestro servicio o catálogo

Cómo radicar tu PQRS

Escríbenos a pedidos@joyeriajacks.com o al número de WhatsApp 300 489 3938, indicando:

• Tu nombre completo y número de pedido (si aplica)
• Una descripción clara de tu petición, queja o reclamo
• Tus datos de contacto para poder responderte

Al radicar tu PQRS por correo electrónico, quedará constancia automática de la fecha y hora de radicación, conforme lo exige el Artículo 55 de la Ley 1480 de 2011.

Plazos de respuesta

• Peticiones y quejas: respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación
• Reclamos relacionados con garantía: respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme al Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta

Si consideras que no se respetaron tus derechos como consumidor, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de su página web www.sic.gov.co.