Términos y Condiciones

Última actualización: 04/10/2026

1. Sobre Joyeria Jacks

Joyeria Jacks, identificada con NIT 1036339320, con domicilio en Sopetrán, Antioquia, es una tienda de joyas (plata y oro) que opera a través del sitio web joyeriajacks.com, con envíos a nivel nacional dentro de Colombia.

2. Aceptación de los términos

Al registrarte, navegar o realizar una compra en joyeriajacks.com, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no usar el sitio.

3. Precios y medios de pago

Todos los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los costos de envío, si aplican, se informan por separado antes de confirmar la compra. Los pagos se procesan a través de Wompi, una pasarela de pagos autorizada, que acepta tarjetas de crédito/débito, PSE y transferencia bancaria.

4. Ofertas, cupones y envío gratis

• Ofertas por tiempo limitado: el precio con descuento rige hasta la fecha y hora que se indican en la página del producto. Al terminar el tiempo, el producto vuelve a su precio normal.
• Cupones: un cupón descuenta una sola unidad de un producto, sin importar cuántas unidades se lleven. Solo aplica cuando la compra es de un único producto, no hay ninguna oferta activa y la compra no alcanza el monto del envío gratis. No se acumula con ofertas ni con el envío gratis.
• Envío gratis: cuando está activo, aplica a las compras pagadas en línea que alcancen el monto indicado en la página. No aplica a compras con productos en oferta ni al pago al recibir.

5. Pagar al recibir

En los productos disponibles puedes separar tu pieza con la opción «Pagar al recibir»: diligencias tus datos de envío y la pieza queda separada. Para despachar el pedido debes transferir por adelantado únicamente el anticipo, equivalente al valor del envío, y enviarnos la captura de la transferencia por WhatsApp dentro de los treinta (30) minutos siguientes. Si no recibimos el comprobante en ese tiempo, la separación se cancela. Una vez confirmamos la transferencia, despachamos el pedido contra entrega y pagas el valor restante al recibirlo. Cada persona puede tener una sola separación activa a la vez.

6. Proceso de compra

Puedes comprar con o sin cuenta. Crear una cuenta (con correo verificado) es opcional y permite consultar el historial de tus compras. El stock mostrado en el catálogo se actualiza en tiempo real; una unidad se reserva temporalmente al iniciar el pago y se libera si el pago no se completa dentro del tiempo establecido.

7. Tiempo de entrega

El pedido será entregado en un plazo máximo de 6 días hábiles después de la confirmación del pago, salvo que se acuerde un plazo distinto con el cliente, y sin superar en ningún caso los treinta (30) días calendario que establece el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

8. Derecho de retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo, escribe a pedidos@joyeriajacks.com indicando el número de tu pedido.

Excepción importante: el derecho de retracto no aplica a productos personalizados (por ejemplo, joyas grabadas con nombres, fechas u otras especificaciones a pedido del cliente), de acuerdo con el numeral 3 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado. El reembolso se realiza dentro de los quince (15) días calendario siguientes a que se reciba el producto devuelto en buen estado.

9. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal mínima de tres (3) meses a partir de la entrega, conforme al Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Esta garantía es gratuita y cubre defectos de fabricación, ojo no cubre daños por mal uso o uso de quimicos — consulta la Política de Cambios y Garantías para el detalle del procedimiento.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

11. Modificaciones

Joyeria Jacks puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en esta página.